海科传统大POS常见问题解决方法汇总

1、 Q：当终端刷卡时，报错96时，如何处理？

A:  重新灌程序

2、 Q：当屏幕显示“LOW Battery”等英文字母时，代表什么意思？

A：该终端需要充电

3、 Q：如何检查机具版本号？

A：机具开机——按确认键进入菜单（或者直接菜单键）——再选择管理——版本信息——看HPI后面数多少就是版本号。

4、 Q：通过后台、快入通、微掌铺给商户入网有什么区别？

A：后台入网的商户必须要有营业执照，可选择是否开通TS和日结；单个商户可绑定10台终端。

快入通可以给个人和有执照的商户入网，可选择是否开通TS和日结，然后商户自己须登录微掌铺进行人脸识别和信用卡认证；单个商户可绑定10台终端。

微掌铺可以给个人和有执照的商户入网，均默认TS结算。小票名是默认的“个体户+姓名”，若要更改须到后台提交网点名称变更；单个商户可绑定5台终端。

5、 Q：走完终止流程后机器还是已占有状态无法绑给其他商户怎么处理？

A：进入后台终端管理→机具查询里搜索对应机具，操作栏选择解除占用即可。

6、 Q：TS交易后未到账查询显示预处理（待处理）什么意思？

A：通常这种情况需要到微掌铺上传小票，当天等小票通过审核后就会到账；若未审核或者未上传小票则转为T1到账。

7、 Q：商户刷卡出现退汇情况的怎么处理？

A：首先在AGE后台查询到商户出现退汇的原因，再做对应的商户变更申请，当天中午一点前提交变更申请并通过审核的下午会到账，一点后提交或未通过审核的则第二天到账。

8、 Q:商户一个身份证可以入网几次？

A:在后台可以入网5次，微掌铺和快入通只能入两次。

9、 Q:如果TS超出单笔额度或者当日出款额度，都会按照T1出款吗？

A：超出部分按T1出款。

10、Q：装机的时候，需要输入法人身份证后6位数，如果是非法人授权的输入谁的？

A：输入结算人身份证后6位数。

11、Q：Ts交易及到账时间

A：早7:00-23:00

12、Q：没有信用卡可以办传统POS吗

A： 可以，Ts、T1都可以，但是当日出款额度较低（TS:3万,T1:5万）。

13、Q:如何变更MCC？

A:个人入网的商户在“商户管理”下面有绿色的“ 变更经营范围 ”的功能项，点击选择想要变更的对应经营类别。（商户入网不能变更）

14、Q: 如何变更结算银行卡

A: 商户可通过微掌铺在商户管理中自行变更（传统pos每个月有两次变更机会）。

15、Q: 小票名称可以变更吗？

A: 可以变更，在操作员后台提交商户信息变更—网点名称变更，变更审核流程通过后需在pos机上重新签到。

16、Q：TS交易后变为T1

A: 可在微掌铺查看自己当日的出款额度，超过当日出款额度的交易不能TS出款，只能T1；商户可进行认证自己的信用卡提升当日出款额度。

17、Q:  交易提示请鉴权

A:  磁条卡TS交易会随机要求进行鉴权，可登陆微掌铺个人中心-安全认证进行操作。

18、Q:  交易报代码02

A:  代理商去后台查看申请人地区是否在不支持地区，是否有绑定商户，快入通申请商户需登录微掌铺进行人脸识别认证，个体户申请完立马做交易，个别商户会由于人脸识别度低，也报02，需要人工审核。除去以上原因可咨询相关对接人员。

19、Q:  交易报代码72

A:  开机按功能键查看一下本机SN和平台的是否一致，如果一样重新灌装TS程序即可。另看此SN是否入库，同一个机身号重复下载密钥（若机器已经灌装新程序并可以正常交易，就不要再重新灌程序，否则签到就会72，重复下载密钥），可联系终端组处理。

20、Q:  交易返代码88

A:  同卡连刷，同一张卡在一台机具上只能交易两次，两次以上不能交易。（第二天可再进行交易）

21、Q: 更新参数

A:  出现以下情况(1.终端MAC校验失败；2、请使用芯片卡；3、73请重新签到；4、提示请刷卡，但能正常查询余额；5、签到报校验不符；6、使用芯片卡交易提示无此AID；7、预处理失败)

可在后台终端管理-机具查询中进行更新参数，然后进入机具菜单选项按6管理--按1签到--按POS机签到，更新完了就好了。如果更新多次还是不行，换联通卡更新参数。

22、Q：部分新机开始交易时不支持插芯片卡如何操作？

A： 有部分新机器需要激活该功能才能正常使用插卡的刷卡方式，点击POS机的菜单选项，点击功能（选择9其他 ）里面有插卡的子功能项，点击此处激活此功能即可（不需反复操作）。

23、Q: 交易未到账

A: 请先查询此笔是否为预处理状态，交易卡类型是否为借记卡，查询结算状态，首次交易未到账请查看是否有退汇，排除这些情况再联系相关负责人员。

24、Q：刷卡时出现拨号报错0802怎么处理？

A：检查电话线。

25、Q：退汇时提示变更的结算卡信息与当前结算卡信息不一致怎么处理？

A：重新变更结算卡。

26、Q：芯片卡交易不了时，更新参数后还是交易不了怎么办？

A：更新参数后POS机进菜单-管理-签到-POS签到即可。

27、Q：微掌铺注册的个人商户，注册开通时在外地，商户回本地后想跳本地商户，可以通过变更实现吗？

A:在后台变更注册地址之后即可。

28、Q：出现“射频模块故障”的原因？

A：不支持非接的机器，灌了非接的程序,需重新灌程序

29、Q：开机显示主管操作页面怎么回到签到页面？

A：按功能键，往下翻，点击主管签退即可。

30、Q：商户已申请成功，显示终端未登记。

A:核对机身号，如果一致就重新灌程序。

31、Q：出现“设备检测安全风险已锁定”怎么处理?

A:需返厂维修。

32、Q：哪些机型支持二维码支付？

A：公司定制机新国都G2、魔方MF90、百富S910随机发货机器后面都有二维码。

33、Q：入网的年龄限制是多少？

A：16-65岁

34、Q：后台商户申请时若只有营业执照而没有法人身份证怎么办？

A：这种情况就将法人信息全填成结算人的（包括姓名、身份证号、银行卡信息等）,然后在附件区上传一份法人授权书即可。

35 、Q：在后台进行商户申请填写营业执照信息时，若显示“营业执照已被使用”怎么处理？

A：说明该营业执照已经入过网了，不能再使用。（一个营业执照只能入网一次）

36、Q：在手机APP上入网时，若显示“身份证已被使用”怎么处理？

A：说明该身份证已在APP上入网过两次，不能再用APP入网，可在后台尝试入网。 

37、Q：若在终端交易时，交易失败并显示“T0商户不允许的交易类型”什么意思？

A：开通TS的商户只能刷卡交易和查询余额，不能做交易撤销和退货等。

38、Q：总是出现冲正怎么处理？

A：可以尝试先查询余额再进行交易，第二天看结算。 

39、Q：如果一个商户需要绑定20台终端怎么操作？

A：可以入2个网点，再各网点绑定10台。

40、Q：怎么返回签到界面？

A：按取消键。

41、Q：微信或支付宝交易后不出小票，但查询显示交易成功，是什么情况？

A：做完交易后要点击查询后才会出小票。 

42、Q：交易时显示“复位失败，交易失败”怎么处理？

A：后台更新参数后POS重新签到，更新完就行，不行就多试几次或者更换联通流量卡。

43、Q：操作时终端屏幕显示“主管操作请按功能键”怎么处理？

A：先按功能键，然后在选择主管签退。 

44、Q：消费时终端屏幕显示“感应区卡片过多”怎么处理？

A：挥卡时卡片要放在屏幕上

45、Q:在哪查看刷卡金额是否到账？

A：1、在微掌铺交易管理-结算查询中查询，如有显示该笔交易，则说明已出款。2、在后台结算状态中查看，如显示结算成功则说明已出款。 

46、Q：刷TS或TO时，如果增加了提现费单笔刷卡高于多少才会秒到或当天到？

A：要刷高于50元。

47、Q：自备机入库时，若型号没有可选的，能否选类似的？（例如E330没有可否选E330G）

A：可以